Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Il nostro scopo è garantire la sua completa soddisfazione. Se per qualche ragione non dovesse essere soddisfatto del suo ordine potrà esercitare il suo diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dal giorno in cui ha ricevuto i prodotti acquistati su www.shop.aquaeurope.eu. I prodotti da rendere devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni lavorativi dalla data del loro ricevimento. Potrà incaricare un corriere di sua scelta o richiedere allo 0331.464982 o via mail a commerciale@aquaeurope.eu il ritiro al suo indirizzo o punto di ritiro. Le spese di invio di spedizione del prodotto sono a suo carico e le verranno trattenute dal saldo, nel caso abbiamo richiesto il ritiro tramite un nostro corriere affiliato.

Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso

Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:

  1. Il reso deve avvenire entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna
  2. I prodotti non devono essere stati utilizzati, installati, manomessi
  3. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale
  4. I prodotti resi devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni lavorativi decorrenti dalla data in cui ha ricevuto i prodotti

AQUA EUROPE Srl si riserva il diritto di non accettare prodotti, utilizzati, danneggiati, manomessi. Qualora il prodotto sia stato provato, AQUA EUROPE Srl, addebiterà al cliente le spese per la sostituzione dei filtri/componenti, necessari a ripristinare l'apparecchio al pari di uno nuovo.

Se avrà rispettato tutte le condizioni richieste le verrà rimborsato, entro 14 giorni dal ricevimento del reso, l'intero prezzo dei prodotti acquistati o l'intero prezzo decurtato dalle spese di trasporto (nel caso sia stato effettuato a nostre spese), o decurtato dalle spese di ripristino del prodotto, qualora lo stesso sia risultato utilizzato.

Nel caso in cui il suo reso non possa essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate, verrà contattato dal Servizio Clienti. In questo caso, potrà scegliere di riottenere i prodotti acquistati a sue spese. Nel caso si rifiutasse, AQUA EUROPE Srl si riserva il diritto di trattenere i prodotti o l'importo ad essi corrispondente.

Come effettuare un reso

SE HA EFFETTUATO UN ORDINE DA UTENTE REGISTRATO:

  1. Contatti l'Assistenza Clienti
  2. Inoltri una mail al seguente indirizzo e-mail: commerciale@aquaeurope.eu
  3. Inserisca i seguenti dettagli: numero d'ordine, quantità, breve descrizione del problema e infine alleghi delle foto.
  4. Attenda un riscontro da parte del nostro servizio clienti.

Tempi e modalità di rimborso

Una volta che i prodotti resi vengono consegnati al magazzino, verificata l'integrità degli stessi, AQUA EUROPE Srl, provvederà a emettere il rimborso secondo le modalità di pagamento che Lei avrà scelto al momento dell'ordine. Qualunque sia la modalità di pagamento da Lei utilizzata per l’acquisto dei prodotti resi (carta di credito/debito, bonifico), il rimborso verrà effettuato da AQUA EUROPE Srl entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui quest’ultima è venuta a conoscenza dell'esercizio del suo diritto di recesso, previa verifica che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate.

Il tempo effettivo per il ri-accredito o la restituzione delle somme da lei versate per l'acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate:

  • acquisto con carta di credito/debito: la data di ri-accredito effettivo dipende dall'istituto che ha emesso la carta di credito/debito. La informiamo che la data di valuta del ri-accredito sarà in ogni caso la stessa dell'addebito, quindi non subirà alcuna perdita in termini di interessi bancari

In caso di acquisto con finanziamento SOISY o rateale SCALAPAY, una volta ricevuti i prodotti conformi alle procedure di reso, AQUA EUROPE Srl, comunicherà alla società di credito partner, la sua volontà di recedere dal programma di rateizzazione scelto e procederà all'annullamento del finanziamento / impegno al pagamento rateale. Resta inteso che eventuali costi esposti da SOISY / SCALAPAY per l'istruttoria/annullamento della pratica, saranno a suo esclusivo carico.  

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