Informationen zu Rückerstattungen

Widerrufsrecht

Unser Ziel ist es, Ihre vollständige Zufriedenheit zu gewährleisten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb von 14 Werktagen ab dem Tag, an dem Sie die auf www.shop.aquaeurope.eu. gekauften Produkte erhalten haben, von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Die zurückzusendenden Produkte müssen innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt an den Kurierdienst übergeben werden. Sie können einen Kurierdienst Ihrer Wahl beauftragen oder unter der Nummer 0331.464982 oder per E-Mail an commerciale@aquaeurope.eu die Abholung an Ihrer Adresse oder einer Abholstelle beantragen. Die Versandkosten für das Produkt gehen zu Ihren Lasten und werden von Ihrem Guthaben abgezogen, falls wir die Abholung durch einen unserer Partnerkurierdienste beantragt haben.

Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht gilt als ordnungsgemäß ausgeübt, wenn die folgenden Bedingungen vollständig erfüllt sind:

1. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Werktagen ab dem Lieferdatum erfolgen.
2. Die Produkte dürfen nicht benutzt, installiert oder manipuliert worden sein.
3. Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden.
4. Die zurückgesandten Produkte müssen innerhalb von 14 Werktagen ab dem Datum, an dem Sie die Produkte erhalten haben, an den Kurierdienst übergeben werden.

AQUA EUROPE Srl behält sich das Recht vor, gebrauchte, beschädigte oder manipulierte Produkte nicht anzunehmen. Wenn das Produkt getestet wurde, berechnet AQUA EUROPE Srl dem Kunden die Kosten für den Austausch der Filter/Komponenten, die erforderlich sind, um das Gerät wieder in einen neuwertigen Zustand zu versetzen.

Wenn Sie alle erforderlichen Bedingungen erfüllt haben, wird Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung der gesamte Kaufpreis der Produkte oder der gesamte Kaufpreis abzüglich der Transportkosten (falls diese auf unsere Kosten erfolgt sind) oder abzüglich der Kosten für die Wiederherstellung des Produkts, falls dieses benutzt wurde, erstattet.

Falls Ihre Rücksendung nicht angenommen werden kann, weil sie den oben genannten Bedingungen nicht entspricht, werden Sie vom Kundendienst kontaktiert. In diesem Fall können Sie sich die gekauften Produkte auf Ihre Kosten zurücksenden lassen. Wenn Sie dies ablehnen, behält sich AQUA EUROPE Srl das Recht vor, die Produkte oder den entsprechenden Betrag einzubehalten.

So führen Sie eine Rücksendung durch

WENN SIE ALS REGISTRIERTER BENUTZER BESTELLT HABEN:

1. Wenden Sie sich an den Kundendienst
2. Senden Sie eine E-Mail an folgende Adresse: commerciale@aquaeurope.eu
3. Geben Sie folgende Angaben an: Bestellnummer, Menge, kurze Beschreibung des Problems und fügen Sie Fotos bei.
4. Warten Sie auf eine Rückmeldung von unserem Kundenservice.

Rückerstattungsfristen und -modalitäten

Sobald die zurückgesandten Produkte im Lager eingegangen sind und deren Unversehrtheit überprüft wurde, wird AQUA EUROPE Srl die Rückerstattung gemäß der von Ihnen bei der Bestellung gewählten Zahlungsart vornehmen. Unabhängig davon, welche Zahlungsart Sie für den Kauf der zurückgesandten Produkte verwendet haben (Kredit-/Debitkarte, Überweisung), wird die Rückerstattung von AQUA EUROPE Srl innerhalb von 14 Werktagen ab dem Datum, an dem das Unternehmen von der Ausübung Ihres Widerrufsrechts Kenntnis erlangt hat, vorgenommen, nachdem überprüft wurde, dass der Widerruf unter Einhaltung der oben genannten Bedingungen erfolgt ist.

Die tatsächliche Dauer für die Rückerstattung oder Rückzahlung der von Ihnen für den Kauf der Produkte gezahlten Beträge hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab:

• Kauf mit Kredit-/Debitkarte: Das Datum der tatsächlichen Rückerstattung hängt von dem Institut ab, das die Kredit-/Debitkarte ausgestellt hat. Wir weisen Sie darauf hin, dass das Wertstellungsdatum der Rückerstattung in jedem Fall mit dem Datum der Belastung übereinstimmt, sodass Ihnen keine Bankzinsen verloren gehen.

Bei einem Kauf mit SOISY-Finanzierung oder SCALAPAY-Ratenzahlung wird AQUA EUROPE Srl nach Erhalt der Produkte gemäß den Rückgabebedingungen dem Partnerkreditunternehmen Ihre Absicht mitteilen, vom gewählten Ratenzahlungsprogramm zurückzutreten, und die Finanzierung/Ratenzahlungsverpflichtung stornieren. Es versteht sich, dass alle Kosten, die SOISY/SCALAPAY für die Bearbeitung/Stornierung des Vorgangs entstehen, ausschließlich zu Ihren Lasten gehen.